Se pueden distinguir cinco roles en los distintos aspectos del proceso de compra: 1. Iniciador: es la persona que sugiere la idea de comprar un servicio o producto. 2. Influenciador: es la persona cuyo punto de vista o consejo tiene algún peso en la toma de la decisión final. 3. Decidor: persona que decide sobre algún elemento de la compra: si se compra, qué se compra, cómo se compra o dónde compra. 4. Comprador: persona que realiza la compra. 5. Usuario: persona que consume o utiliza el producto o servicio.
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