Recibir por uno o varios sentidos (auditivos, visuales, olfativos o táctiles) las imágenes, impresiones o sensaciones externas. La percepción es diferente si quien escucha es un empresario o un trabajador, ante una misma frase puede significar cosas distintas. La actitud predispuesta a responder positiva o negativamente al mensaje. Los esteriotipos y prejuicios condicionan como se dice y como se percibe y las expectativas del receptor.
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