Modelo de propuestas a seguir para obtener la gestión y certificación de calidad. Se trata de principios básicos de la gestión de la calidad son leyes de carácter social encaminadas a mejorar el funcionamiento de una organización mediante la mejora de sus relaciones internas. Además han de combinarse con normas técnicas para conseguir una mejora de la satisfacción del consumidor.
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