Uno de los objetivos fundamentales de todo plan de marketing es lograr una permanente cartera de clientes fijos, esto es, fidelizar. Los programas de fidelización tienen por finalidad convertir a los compradores ocasionales en clientes habituales, fieles a nuestra marca y producto. Para conseguir esta fidelidad las empresas desarrollan programas que premian la lealtad, e intentan afianzar la confianza hacia la marca y la empresa, atrayendo emocionalmente a los consumidores mediante incentivos, y creando relaciones permanentes y a largo plazo. Los programas de fidelización comprenden instrumentos como: -Tarjetas de clientes, que incorporan una serie de beneficios para los “clientes especiales” como compensación a su lealtad y a su frecuencia en la compra (por ejemplo, los paquetes de ventajas que brindan las compañías aéreas o las cadenas de hoteles). -Mailings a clientes con motivo de onomásticas, cumpleaños, etc. -Clubes de clientes.
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