Una vez recibida la mercancía en el almacén del cliente, éste comprueba que lo recibido coincide con lo solicitado. Si el comprador detecta problemas por mal estado o daños en la mercancía, discrepancias en la calidad o cantidad, productos erróneos, el departamento de compras deberá realizar las oportunas gestiones para reenviar la mercancía al proveedor, previa notificación de los hechos mediante las fichas de seguimiento, para que proceda a restituir los productos. En ocasiones el proveedor concede descuentos adicionales por los perjuicios ocasionados.
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